Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы...
View ArticleЧто делать когда клиент говорит: «У нас уже есть поставщик, не хотим ничего...
Скриптунова Е.А. «Управление сбытом» Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, нередко посещает любого менеджера по продажам. Хотя, справедливости ради, заметим, что для опытного продавца такая реакция...
View ArticleРабота с претензией
Тарелкина Т.В. «Управление сбытом» Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию....
View ArticleКонтрпредложение или Как удержать клиентов
Екатерина Нурматова, заместитель директора по сервисному обеспечению, компания «Гарант ВИКОМЭС», г. Волгоград Для того, чтобы удержать клиентов, необходимы профилактические меры. В нашей компании,...
View Article
